Política de reembolso

En Astraea nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad. Si al recibir tu pedido identificas que alguno de los productos presenta daños ocasionados durante el transporte o defectos de fabricación, podrás solicitar un cambio notificándonos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para gestionar la solicitud, será necesario enviar fotografías o videos que evidencien el estado del producto. Una vez validada la información, te indicaremos el proceso para realizar el cambio correspondiente.

Si el pedido recibido no corresponde con el solicitado (por ejemplo, una referencia o cantidad incorrecta por un error en el despacho), Astraea asumirá el cambio sin costo para el cliente.

Con el fin de garantizar la calidad e integridad de nuestros productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores al momento de realizar la compra o por productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.